Politica di rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti dispongono di 35 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Il reso è accettato nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori.

• Il negozio non offre un servizio di cambio diretto perché le merci vengono gestite da magazzini esterni, le disponibilità variano e ogni reso richiede controllo qualità, registrazione e spedizione separata.

2. Assenza di Cambio Diretto

Per motivi di gestione dello stock e di controllo qualità, non offriamo cambi diretti.
Qualora il cliente desideri un modello o una variante diversa, è necessario restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

3. Annullazione dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine è stato superato, l’annullazione non sarà possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e procedere con una richiesta di reso secondo le modalità previste.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Motivo della richiesta

• Fotografie, in caso di articoli danneggiati o difettosi

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Il cliente dovrà applicarla in modo visibile sul pacco prima della spedizione di ritorno.

In caso di difetto confermato o errore dell’ordine, copriamo i costi di spedizione del reso.
Per resi volontari (articolo conforme ma non desiderato), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Al termine della procedura, verrà inviata una conferma al cliente.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

E-mail: itadmin@craftgopad.com
Telefono: +65 (813) 56421
Indirizzo: APT BLK 706 JURONG WEST STREET 71 #15-68, SINGAPORE 640706, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 15:30

Ci impegniamo a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle normative applicabili, offrendo ai clienti un’esperienza di reso semplice e sicura.